La asistencia presencial en el SAC disminuyó un 144% en Tudela en 2020

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los Numero de personas participó en persona en las dos ubicaciones de Servicio de atención al ciudadano de Tudela (ubicado en el ayuntamiento y en el distrito de Lourdes) disminuyó en 2020 de 144%, en comparación con los datos de 2019. Esto significa que 18,262 vecinos se acercaron a estas oficinas el año pasado en comparación con 44,651 en 2019.
Tenga en cuenta que en 2020 el confinamiento Obligó a las oficinas de servicio al cliente del ayuntamiento a cerrar y en los meses siguientes hubo un cambio importante, ya que la gente comenzó a salir con cita previa y el horario de apertura se redujo posteriormente.

Por ello, las oficinas de la SAC estuvieron cerradas al público desde finales de marzo hasta el 25 de mayo, fecha en la que se abrió el servicio para la realización de trámites personales con una serie de limitaciones, como la reserva previa (primero en ambas oficinas y a partir de septiembre solo en Lourdes) y la reducción horaria. Esta disminución del horario de atención se estableció para gestionar el aumento significativo del número de solicitudes recibidas por el Ayuntamiento por otros medios, principalmente online.

Así, como era de esperar, la disminución de la asistencia presencial provocó un notable aumento en el número de llamadas atendidas, que duplicó las del año anterior, así como las transacciones online. En concreto, se atendieron un total de 45.622 llamadas (22.907 en 2019). Del total, 16.373 llamadas no fueron atendidas debido a la saturación del servicio.

En cuanto al total de trámites asistidos online, también aumentó casi triplicando los del año anterior, concretamente se realizaron 17.433 trámites frente a 6.137 realizados en 2019. Estos trámites se solicitan a la SAC vía web, e-mail y registros telemáticos.

En cuanto a las notificaciones, quejas y sugerencias registradas en la SAC, el monto total registrado en las oficinas de la SAC fue de 1.150 (se registraron 1.250 en 2019). El 98,52% tuvo una respuesta al ciudadano y en un plazo inferior a 15 días en el 92,52% de los casos.

Finalmente, como indica el informe, se respetaron todos los compromisos contenidos en la carta de servicio del SAC: Amabilidad (puntuación media 8,27); Información (8.45); Atención en relación a tiempos de espera en el SAC de manera presencial, telefónica y online; Rapidez y eficiencia (rapidez en la resolución de quejas con una puntuación media de 7,95) y en la solicitud de información con un 100% de cumplimiento) y tramitación de las notificaciones, quejas y sugerencias en las que el 92,52% de las Respuestas fueron enviadas al ciudadano en un plazo de 15 días hábiles.

En cuanto a temas, llama la atención que 420 de los avisos recibidos se refieren a servicios contratados, son limpieza viaria, cuidado de jardines … Según los datos presentados por la SAC, el 99% de las denuncias recibidas (419) fueron atendidas interesadas . A este apartado le siguen Policía Municipal (188), Urbanismo (174), Deporte (74) y Salud (69). Las zonas donde ha habido un menor porcentaje de respuestas a los vecinos son la Alcaldía, Bienestar Social y Hacienda

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